MEDIOS HUMANOS
COORDINACIÓN Y LOGÍSTICA PARA INCIDENCIAS
El tipo de incidencia que puede ocurrir son 2:
1.
Vehículo
El vehículo no arranca antes de iniciar la ruta ó El vehículo sufre una avería en ruta.
•
Se comunica el conductor con el departamento de tráfico y se valora si la avería puede ser resuelta en
breve por el conductor, si es así, damos por cerrada la incidencia, en caso contrario seguimos con el
protocolo.
•
El departamento de tráfico se pone en comunicación con el conductor y vehículo de guardia de la zona para
avisar que tiene que realizar un servicio.
* Esta incidencia tiene un tiempo de respuesta estimado entre 15 y 30 minutos, con conductor y vehículo de
reserva en la zona.
2. Conductor
El conductor no se presenta a su puesto de trabajo.
•
La alarma del sistema de localización indica al departamento de tráfico que ha llegado la hora del servicio y
este vehículo no se ha movido.
•
El departamento de tráfico se intenta poner en contacto con el conductor, si este llega a recoger el vehículo
en breve se da por cerrada la incidencia si no es así o no se puede contactar con el conductor, se utiliza el
conductor de guardia
* Esta incidencia tiene un tiempo de respuesta estimado entre 5 y 10 minutos, con conductor de guardia en la
zona.
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